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取消每套100元安裝費補貼,格力空調此舉引安裝工擔憂

  【中國制冷網】格力暫停2016年做出的"對空調安裝工每套空調補貼100元"的服務政策,由此引發空調安裝工,空調行業甚至家電產業不安。

  一項意在"讓一線安裝工更有尊嚴"的補貼政策,如今面臨新調整。日前,多位格力服務商向家電圈透露:格力電器客服中心突然于3月20日發文,稱總部于2016年下發的珠格客服【2016】61號文件,對家用空調安裝人員每套空調安裝費補貼100元。在這一政策實行以來,整體安裝服務質量有明顯提升,但仍存在安裝不規范、部分單位克扣截留補貼的情況。為了真正激勵安裝服務人員提供更好的服務,規范家用空調售后服務市場,根據格珠客服【2019】57號文件,決定自2019年12月1日起(以派工系統安裝完工數據日期為準),暫停發放家用空調100元安裝補貼。

取消每套100元安裝費補貼,格力空調此舉引安裝工擔憂

  此舉引發不少格力空調安裝工的擔憂與不安。他們向家電圈指出:一,過去幾年的每套空調補貼安裝100元費用,很多都沒有進入安裝工"口袋"里,而是被服務商和經銷商作為利潤截留。如今這100元補貼取消,必然會進一步降低安裝工收入;二,在今年整個家電市場低迷,空調出貨量和安裝量雙雙銳減下,格力不增加費用可以理解,但還要取消補貼,對很多安裝工收入來說是"雪上加霜";

  三、文件對于補貼取消理由自相矛盾。當年推出100元補貼的目的是提升安裝服務質量,但文件先是肯定服務質量,又說仍然存在安裝不規范,按照這一邏輯應該是增加補貼而不是取消。更讓人想不通的是,取消補貼不是今年3月開始,而是倒追去年12月,這不得不讓人懷疑格力是變相向服務商追要利潤。

  早在2016年董明珠突然宣布針對格力空調安裝工每套提供100元安裝費補貼,引來空調安裝工一片叫好,更帶動整個空調行業其它企業服務費用提升,一定程度上改善了空調安裝工收入水平。當時,有媒體曾算過一筆帳,僅為每套空調增加100元補貼,一年就會給格力電器帶來40億的費用。隨著格力空調規模持續增長,這一費用預料增加至50億左右。這意味,隨著從去年12月份開始取消這一空調安裝費補貼,將會給格力電器上市公司帶來近50億元的利潤。

  隨后,還有空調服務人士向家電圈表示,格力空調突然宣布取消百元安裝工補貼,在行業就像是"打開潘多拉的魔盒"。特別是在今年市場環境下,突然宣布取消實施4年的補貼,很容易引發一輪空調行業"連鎖反應",會帶動一大批中小空調企業下調安裝費用結算標準,甚至還會通過拖延結算費用時間,以及增加考核標準變相克扣服務費用等方式,壓榨空調服務商。這對于整個家電服務產業來說,顯然是一場"不小的災難"。

  事實上,單就空調安裝服務人員收入來看,放在10年前,甚至20年前,都屬于藍領階層中的高收入群體。但是,如今很多安裝服務人員的收入基本上是"十年未變",從曾經眾人爭相進入的好職業,到如今很多人都不愛干的"臟累苦"差職業。這種局面之下,如果空調企業還要將節流的措施和重心,放到一線的安裝服務費用縮減上,顯然傷害的是安裝工的積極性,動搖的是一線市場服務商信心,透支并傷害的則是企業服務質量的聲譽和口碑。

  當然,站在格力空調立場上,在市場行情好、企業利潤高時,拿出一部分費用補貼安裝工,彰顯大企業的責任與擔當。但是,在市場走低、企業遇難的情況下,突然單方面取消,雖然可以理解,但對于空調安裝服務人員來說,還是存在內心的擔憂與不安,以及實際收入下滑的影響。畢竟,對于家電服務商來說,一直以來與家電企業都是一條船上的利益同盟,企業一旦降費用,服務商利潤就會受損。

  不過,對于空調企業,以及眾多家電企業來說,卻不能因為格力此舉也采取下調服務費用結算標準的手段。畢竟,對于所有家電人來說,要想推動從低端價格戰向高端品質戰的換道、升級,距離用戶最近的服務人員扮演著"關鍵人"的角色,在任何時候都不要剝削、壓榨家電服務商的利潤。不過,可以與服務商一起面向用戶提供超值的產品和服務,獲得利潤增值。

標簽: 格力空調  

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